Coronavirus (COVID-19) und dein buchung

Letztes Update: 16. August 2021

Das Coronavirus hält uns schon seit einiger Zeit fest im Griff. Und das wird leider noch eine Weile dauern. Unsere Hostels sind jedoch geöffnet und du bist herzlich willkommen.

Hast du eine Reservierung bei uns und eine Frage zu unseren abweichenden Stornierungsrichtlinien aufgrund des Coronavirus? Dann kannst du unten auf das klicken, was für dich zutrifft und die entsprechenden Bedingungen lesen.

Buchungen
bis 21 Personen
Gruppenbuchungen
ab 21 Personen

Bis zu 21 personen

Unsere Hostels haben verschiedene Maßnahmen ergriffen und sind geöffnet. Es ist möglich, dass sich noch etwas ändert, was sich auf deine Buchung auswirkt. In diesem Fall wird sich das Hostel mit dir in Verbindung setzen.

Du hast eine Buchung bei uns und möchtest diese stornieren? Sieh dir unsere Stornierungsbedingungen an.

Non-flex Buchungen und Gutscheine

Für Non-flex Buchungen ab. 16 März 2020 gelten die regulären Stornierungsbedingungen.

Hast du vor dem 16. März 2020 eine Non-Flex-Buchung auf Stayokay.com vorgenommen und dein Aufenthalt bei uns wurde aufgrund von Corona storniert? In diesem Fall bieten wir dir aufgrund der besonderen Umstände einen Gutschein über den bereits bezahlten Betrag an. Der Gutschein ist ab dem ursprünglichen Anreisedatum ein Jahr lang gültig und kann an allen unseren 20 Standorten eingelöst werden. Sollte der Gutschein nicht innerhalb von 12 Monaten eingelöst werden, können wir den Gutschein für dich verlängern oder kannst du eine Rückerstattung verlangen. Hier kannst du das Formular ausfüllen.

Fragen?

Bei Fragen zu einer Buchung kannst du Kontakt mit dem Hostel afnehmen.

Gruppen ab 21 Personen

Die weltweit ergriffenen Maßnahmen, um das Coronavirus in den Griff zu bekommen, führen dazu, dass sich die Reisesituation täglich ändern kann. Wir wissen, dass in dieser Situation maximale Flexibilität erforderlich ist. Aus diesem Grund hat Stayokay seine Stornierungsbedingungen für Gruppen ab 21 Personen geändert. Diese gelten für 2021, solange die Pandemie bestehen bleibt. Stayokay behält sich das Recht vor, die Stornierungsbedingungen für neue Reservierungen anzupassen, wenn weltweite Umstände dies erfordern.

Für alle Reservierungen für Gruppen ab 21 Personen, die ab dem 01.09.2020 für einen Aufenthalt zwischen dem 01.10.2020 und dem 31.12.2021 getätigt werden, gilt, dass diese bis 30 Kalendertage vor Anreise kostenfrei storniert werden können.

IM FALLE VON HOSTELSCHLIEẞUNG

Wenn das Hostel, in dem man übernachten würde, am Datum des Aufenthalts geschlossen ist, wird Stayokay die Gruppe nach Absprache in ein vergleichbares Hostel verlegen. Auf Wunsch kann der Aufenthalt auch auf einen anderen Termin bis einschließlich 12 Monate im Voraus verschoben werden.*

IM FALLE VON REISEVERBOT

Eine kostenlose Stornierung bis 72 Stunden vor Anreise** ist in folgenden Situationen möglich:

  • die Gruppe kann aufgrund eines Lockdown am Abfahrtsort nicht reisen,
  • die Gruppe muss bei der Ankunft im Hostel unter Quarantäne gestellt werden,
  • wenn die lokale Regierung der Gruppe untersagt hat, in die Niederlande zu reisen und/oder sich dort aufzuhalten.

Eine kostenlose Verlegung* der Reservierung bis 12 Monate im Voraus ist in folgenden Situationen möglich:

  • wenn bei einer oder mehreren Corona-Infektionen in der Gruppe mindestens 50 % der Gruppe zu Hause unter Quarantäne gestellt werden müssen (dies muss offiziell bestätigt werden).

Erfolgt die Stornierung weniger als 72 Stunden vor Anreise, wird ein Teil der Kosten in Rechnung gestellt.

* Bei einer Verlegung des Aufenthaltes auf einen Termin mit höheren Preisen werden die Mehrkosten in Rechnung gestellt.

** Stayokay geht von der Standard-Ankunftszeit von 15:00 Uhr am Anreisetag aus.

KONTAKTIERE UNS

Um eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung der Reservierung aus coronabedingten Gründen, wie oben erwähnt, zu ermöglichen, müssen offizielle behördliche Unterlagen bei Stayokay eingereicht werden (Webseite oder Brief).

Hast du noch Fragen? Unser Booking Office beantwortet diese über bookingoffice@stayokay.com