Privacy- en cookiebeleid

Omdat we jouw privacy belangrijk vinden, leggen we op deze pagina uit welke informatie we vastleggen en waarom we dit doen. 

Wanneer je een reservering maakt bij Stayokay hebben wij bepaalde gegevens van je nodig. Behalve voor reserveringen kan dit bijvoorbeeld ook gebeuren in situaties waarin je informatie aanvraagt.

Deels verwerken we deze informatie zelf in ons reserveringssysteem, maar het kan ook voorkomen dat derde partijen persoonsgegevens van ons ontvangen en namens Stayokay verwerken. Dit gebeurt bijvoorbeeld als je een Stayokay kortingskaart aanvraagt of als we je na je verblijf een gastenquête via e-mail toesturen.

Hieronder staat meer uitgebreid beschreven welke gegevens wij verwerken en om welke reden:

  • Voornaam, achternaam en geslacht
    We vinden het prettig om je in de communicatie bij naam aan te kunnen spreken. Uiteraard is deze informatie ook nodig om de reservering vast te kunnen leggen. Naast het vastleggen van de reservering zijn wij verplicht vanuit de overheid om voor- en achternaam vast te leggen ten behoeve van het nachtregister. 
  • Adres, woonplaats en land (land waar je woonachtig bent, niet nationaliteit)
    Je adres wordt geregistreerd bij de aanvraag van een kortingskaart of een cadeaubon, aangezien wij de kaart of cadeaubon en eventueel aanvullende correspondentie met betrekking tot de kortingskaart via de post toesturen. Ook registreren we je adres indien we een factuur sturen voor betaling vóór of na het verblijf. De woonplaats en het land waarin je woonachtig bent wordt altijd geregistreerd i.v.m. de reservering en registratie in het nachtregister. Het bijhouden van een nachtregister is wettelijk verplicht.
  • Telefoonnummer
    We vragen je telefoonnummer omdat we het prettig vinden om telefonisch contact op te kunnen nemen als er vragen zijn over de reservering. 
  • Geboortedatum
    De toeristenbelasting kan afhankelijk zijn van de leeftijd van personen die in het hostel verblijven. Om die reden kunnen wij vragen naar de geboortedatum.
  • E-mailadres
    Vrijwel alle communicatie verloopt via e-mail, zoals de bevestiging van de reservering, informatie vooraf aan het verblijf over het hostel en een enquête na het verblijf. We sturen je alleen nieuwsbrieven als je hebt aangegeven dat je van ons een nieuwsbrief wil ontvangen. Indien je geen nieuwsbrieven meer van ons wil ontvangen, dan kun je jezelf gemakkelijk uitschrijven via de link onderaan in iedere nieuwsbrief. 
  • Betaalgegevens
    Voor het betalen van een reservering maken wij gebruik van de beveiligde betaalomgeving van Ingenico Payment Services. Via dit platform wordt je betaling direct doorgestuurd naar de online bankieromgeving van je eigen bank of naar je creditcardmaatschappij. Wij zien niets van jouw bank- of credit card gegevens. Via Ingenico ontvangen wij een bericht, zodra de betaling succesvol is. 
  • Identiteitsbewijs
    Bij het inchecken in het hostel vragen we altijd inzage in je identiteitsbewijs. Dit doen we enerzijds om de reservering te controleren, maar ook omdat we verplicht zijn voor het nachtregister om het type identiteitsbewijs vast te leggen.

We zijn voortdurend bezig om onze dienstverlening te verbeteren. Op basis van de feedback die je ons geeft door middel van het invullen van de gastenenquête, maar ook door het achterlaten van een review op een reviewsite, kun je andere gasten helpen bij het maken van een keuze. Ook kunnen we op basis van je feedback ervoor zorgen dat we het iedere dag weer een beetje beter kunnen doen. Aanvullend op de feedback uit de enquête, kan het soms voorkomen dat we je benaderen voor een gastenonderzoek of gastenpanel. 

Contact over inzage, wijzigen of verwijderen gegevens

Op verzoek zullen wij aangeven of, welke en hoe persoonsgegevens die op jou betrekking hebben, worden verwerkt. Op jouw verzoek zullen wij jouw gegevens verbeteren, aanvullen, verwijderen of afschermen. Verwijdering van bepaalde gegevens kan tot gevolg hebben dat je geen gebruik meer kunt van maken van (een deel van) onze diensten. Je kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar privacy@stayokay.com.

Bewaartermijnen

Omdat we hopen dat je als gast nog een keer bij ons terugkeert, bewaren we je persoonsgegevens in ons reserveringssysteem voor maximaal 10 jaar na je laatste verblijf. Persoonsgegevens in relatie tot de Stayokay kortingskaart bewaren we totdat we een opzegging voor de kortingskaart ontvangen. Gegevens die we ontvangen i.v.m. een informatieaanvraag bewaren we tot 6 maanden na afhandeling van de aanvraag.

Beveiliging gegevens

Wij maken voor de beveiliging van de door ons verwerkte gegevens gebruik van uitgebreide veiligheidsprocedures, onder meer om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot deze gegevens.

Cookie beleid

Wij, Stichting Stayokay, en namens ons een aantal externe partners, gebruiken cookies op de website. Een cookie is een klein bestandje dat we op jouw computer, tablet of mobiele telefoon plaatsen wanneer je onze website gebruikt.

Waarom maken wij gebruik van cookies

Door gebruik te maken van cookies, kunnen wij:

  • ervoor zorgen dat het rondkijken op de website leuker en makkelijker voor je wordt;
  • ervoor zorgen dat je bij jouw bezoek aan onze website niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren;
  • meten hoe onze website wordt gebruikt en wat we nog kunnen verbeteren; 
  • advertenties tonen waarvan wij denken dat jij die interessant vindt;
  • registreren hoe vaak een advertentie wordt getoond om zo de advertenties beter op jouw behoeften en interesses af te stemmen en te voorkomen dat je een bepaalde advertentie te vaak ziet.

Jij bepaalt of het akkoord is dat we cookies plaatsen

Alleen als je hier vooraf toestemming voor hebt gegeven, plaatsen wij cookies en werken we met andere technieken waarvoor deze toestemming wettelijk is vereist, zoals social media-, advertentie- en personaliseringsdoeleinden. Je kunt zelf beslissen of je cookies wilt accepteren of weigeren. Ook kun je jouw toestemming voor cookies altijd weer intrekken. 

Als je helemaal geen cookies wil ontvangen, kun je de instellingen van jouw internetbrowser aanpassen om het gebruik van cookies volledig te blokkeren. Graag wijzen wij je er op dat het uitzetten van cookies je gebruik van onze website en diensten kan beperken. Ook kun je de instellingen van jouw internetbrowser aanpassen, zodat je browser je op de hoogte stelt wanneer er een cookie wordt geplaatst. 

Je kunt het gebruik van Google-cookies uitschakelen door naar de Google-afmeldingspagina voor advertenties te gaan.

Er zijn verschillende soorten cookies

  • Analyse cookies worden met name door externe partijen geplaatst, zoals Google Analytics. Hierdoor kunnen wij statistieken bewaren van de gebruikers van onze website. Door websitegebruik te meten kunnen wij blijven verbeteren in het voordeel van onze websitebezoekers.
  • Transactie cookies worden gebruikt als je een reservering hebt gemaakt, en indien van toepassing, om onze partners commissies uit te betalen.
  • Functionele cookies worden gebruikt om het gebruikersgemak op de website te verhogen. Wij kunnen je daardoor content aanbieden die voor jou relevant is.
  • Marketing of targeting cookies worden geplaatst zodat we advertenties kunnen weergeven op basis van eerdere bezoeken aan onze website. We houden bij hoeveel en welke advertenties je hebt gezien van Stayokay. Dit doen we zodat we jou zo relevant mogelijke aanbiedingen kunnen tonen. 

Welke derde partijen plaatsen cookies op de website van Stayokay.com

Stayokay werkt samen met andere bedrijven die ook cookies plaatsen omwille van het verzamelen van gegevens of het verbeteren van de website of advertenties. Dit zijn: Google (Analytics, Maps, Adwords), Bing, OrangeValley, Visual Website Optimizer, Awin/Family Blend en Facebook/Instagram. Graag verwijzen we naar de privacy statements van deze bedrijven voor meer informatie hoe deze bedrijven met cookies omgaan.

Doorklikken

Op de pagina’s van Stayokay heb je de mogelijkheid om door te klikken naar websites van andere bedrijven. Stayokay is niet verantwoordelijk voor de manier waarop die bedrijven met je persoonsgegevens omgaan. Stayokay verwijst daarvoor naar de privacy statements van deze bedrijven.

Wijzigingen

Stayokay behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het privacy- en cookiebeleid. Check daarom regelmatig dit privacy- en cookiebeleid.

Vragen

We hebben geprobeerd om je zo duidelijk mogelijk uit te leggen waarom we persoonsgegevens verwerken. Mocht je nog vragen hebben over ons privacy- en cookiebeleid, neem dan contact op met Stayokay via e-mail op privacy@stayokay.com.

LAATSTE WIJZIGING: 18 juli 2018