Coronavirus (COVID-19) en jouw boeking

Laatste update: 8 oktober 2021

Het coronavirus houdt ons nu al een tijd in zijn greep. En dat zal helaas wel even blijven. Maar onze hostels zijn open en je bent van harte welkom.

Heb jij een reservering bij ons en heb je een vraag over onze speciale annulerings­­richtlijnen als gevolg van het coronavirus? Klik hieronder aan wat voor jou van toepassing is en lees de bijbehorende voorwaarden.

Boekingen
tot 21 personen
Groepsboekingen
vanaf 21 personen

Tot 21 personen

Onze hostels hebben diverse maatregelen getroffen en zijn open. Je bent dus van harte welkom. Het kan voorkomen dat er toch nog iets verandert wat impact heeft op jouw boeking. In dat geval neemt het hostel contact met je op.

Heb je een boeking bij ons staan en wil je deze annuleren? Bekijk onze annuleringsvoorwaarden.

Non-flex boekingen en vouchers

Voor non-flex boekingen die vanaf 16 maart 2020 zijn gemaakt gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden.

Heb je vóór 16 maart 2020 een non-flex boeking gemaakt op Stayokay.com en kon je verblijf bij ons i.v.m. corona niet doorgaan? Dan bieden wij gezien de bijzondere omstandigheden een voucher aan voor het reeds betaalde bedrag. De voucher is geldig tot één jaar na de oorspronkelijke aankomstdatum en kan verzilverd worden bij al onze 20 locaties. Als de voucher niet binnen 12 maanden wordt verzilverd, kunnen wij de voucher voor je verlengen of is het mogelijk je geld terug te vragen. Vul hier het formulier in.

Vragen?

Indien je nog vragen hebt over een boeking, neem dan contact op met het hostel.

Groepen vanaf 21 personen

Verlenging van de aangepaste annuleringsvoorwaarden bij Stayokay voor groepen tot 1 juli 2022

We hoopten allemaal dat door het grote aantal mensen dat medio 2021 in Europa is ingeënt tegen Covid-19 dat de wereld inmiddels weer ‘normaal’ zou zijn. Helaas is dit niet het geval. In veel landen gelden nog reisbeperkingen door het (hoge) niveau aan Covid-19 besmettingen.

We begrijpen dat in deze situatie maximale flexibiliteit voor groepen nog steeds gewenst is. Daarom heeft Stayokay haar aangepaste annuleringsvoorwaarden voor groepen vanaf 21 personen verlengd tot 1 juli 2022. Vanaf 1 juli 2022 gelden weer de reguliere annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in het contract en in de Algemene Voorwaarden van Stayokay. Op 11 april 2022 zullen we de Covid-19 situatie opnieuw beoordelen en beslissen of we de aangepaste voorwaarden gaan verlengen voor het 2e deel van 2022. We informeren je tussen 11 en 15 april 2022 over de uitkomst van deze beslissing.

Hieronder een overzicht van aangepaste annuleringsvoorwaarden:

In het algemeen

Voor alle reserveringen voor groepen vanaf 21 personen die vanaf 1 september 2020 zijn gemaakt voor een verblijf tussen 1 oktober 2020 en 1 juli 2022 geldt dat deze kosteloos geannuleerd mogen worden tot 30 kalenderdagen voor aankomst.

  • Groepen mogen 10% van het totale aantal gereserveerde personen kosteloos annuleren tot 7 dagen voor aankomst.
  • Bij annuleringen van meer dan 10% van het totale aantal gereserveerde personen tot gehele aanvraag tussen 15 en 30 dagen voor aankomst wordt 75% van de totale reserveringswaarde doorbelast.
  • Bij annuleringen van meer dan 10% van het totale aantal gereserveerde personen tot gehele aanvraag tussen 8 en 14 dagen voor aankomst wordt 90% van de totale reserveringswaarde doorbelast.
  • Bij annuleringen van meer dan 10% van het totale aantal gereserveerde personen tot gehele aanvraag tussen 0 en 7 dagen voor aankomst wordt 100% van de totale reserveringswaarde doorbelast.

In het geval een hostel is gesloten

Indien het hostel waar men zou verblijven gesloten is op de datum van het verblijf, dan zal Stayokay de groep, voor zover mogelijk, in overleg verplaatsen naar een vergelijkbaar hostel. Eventueel kan het verblijf ook verplaatst worden naar een andere datum, tot en met 12 maanden vooruit.*

In het geval er sprake is van reisrestricties vanuit de overheid

Kosteloos annuleren tot 72 uur voor aankomst** is mogelijk in de volgende situaties:

  • de groep kan niet reizen i.v.m. een lockdown in de plaats van vertrek,
  • de groep verplicht in quarantaine moet bij aankomst in het hostel,
  • indien de lokale overheid de groep heeft verboden om te reizen naar en/of te verblijven in Nederland.

Indien de annulering minder dan 72 uur voor aankomst wordt gedaan, dan zal 50% van de kosten worden doorbelast.

Verplaatsing van de reservering

Kosteloos verplaatsen* van de reservering tot en met 12 maanden vooruit* (voor zover dit bij de accommodatie bij de gewenste data mogelijk is) kan in de volgende situaties:

  • indien minimaal 50% van de groep thuis in quarantaine moet in het geval van één of meerdere coronabesmettingen in de groep (een schriftelijke bevestiging van de besmettingen van één of meerdere deelnemers moet overlegd worden).

Voorwaarden kosteloos annuleren of verplaatsen van een reservering

Om in aanmerking te komen voor het kosteloos annuleren of verplaatsen van de reservering om coronagerelateerde redenen, zoals hierboven genoemd, moet officiële overheidsdocumentatie schriftelijk overlegd worden aan Stayokay (dit kan een verwijzing zijn naar een overheidswebsite of een brief van de overheid).

* Indien het verblijf wordt verplaatst naar een datum waarop hogere prijzen gelden, dan zullen de meerkosten in rekening worden gebracht.
** Stayokay gaat uit van de standaard aankomsttijd van 15.00 uur op de dag van aankomst.

Contact ons

Heb je nog vragen? Ons Booking Office staat voor je klaar via bookingoffice@stayokay.com