Coronavirus (COVID-19) en jouw boeking

Laatste update: 6 mei 2020

Wereldwijd worden we allemaal hard getroffen door de maatregelen die genomen moeten worden in de aanpak van het coronavirus.

Door deze maatregelen waren wij genoodzaakt om al onze 22 hostels tijdelijk te sluiten. Dit heeft helaas consequenties voor gemaakte reserveringen.

Wat gebeurt er met je boeking?

Dat hangt af van je reisgezelschap. Klik hieronder aan wat voor jou van toepassing is en lees de bijbehorende voorwaarden.

Boekingen
tot 21 personen
Groepsboekingen
vanaf 21 personen
Vergaderingen
en evenementen

Tot 21 personen

Goed nieuws! Onze hostels hebben diverse maatregelen getroffen en gaan vanaf nu gefaseerd weer open. Heb je een reservering bij een hostel staan dat nog gesloten is? Je hoort zo snel mogelijk van ons (telefonisch of per mail), dit gebeurt in volgorde van aankomstdatum.

Het is momenteel niet mogelijk om op een gedeelde kamer te verblijven. Als je al een boeking op een gedeelde kamer hebt staan, dan zorgen we ervoor dat je een privékamer tot je beschikking krijgt met jouw reisgezelschap.

Het kan voorkomen dat er toch nog iets verandert wat impact heeft op jouw boeking. In dat geval neemt het hostel contact met je op.

Voucher

Heb je op Stayokay.com voor een 'non-flex' boeking gekozen en is dit verblijf door het hostel geannuleerd? Dan bieden wij gezien de bijzondere omstandigheden een voucher aan voor het reeds betaalde bedrag. De voucher is één jaar geldig (boeken en verblijven t/m 30 april 2021) en kan verzilverd worden bij al onze 22 locaties. Als de voucher niet binnen 12 maanden wordt verzilverd, is het mogelijk je geld terug te vragen.

Vragen?

Indien je nog vragen hebt over je boeking, dan kun je dit contactformulier invullen. We proberen iedereen zo snel mogelijk een reactie te geven, maar we vragen je begrip als dit wat langer duurt door de grote drukte.

Groepen vanaf 21 personen

Aankomstdatum Annuleringsvoorwaarden vanaf 21 personen
16-3-2020
t/m
31-5-2020
Je reservering voor deze periode kan verplaatst worden naar een ander moment t/m eind 2021 in 1 van onze 22 hostels tegen de dan geldende tarieven en op basis van beschikbaarheid. Onze medewerkers van het booking office of van de hostels zullen je benaderen om een nieuwe datum en/of locatie af te stemmen. Indien de groep niet kan of wil verplaatsen dan worden 25% annuleringskosten berekend over logies en maaltijden.
1-6-2020
t/m
31-7-2020
Ook voor deze periode hebben we onze reguliere annuleringsvoorwaarden aangepast. Je mag tot 30 dagen voor de aankomstdatum kosteloos annuleren. Daarna zijn de annuleringskosten:
- 25% tot 21 dagen voor aankomst
- 50% tot 14 dagen voor aankomst
- 75% tot 7 dagen voor aankomst
- 90% in de week voor aankomst
1-8-2020 Vanaf deze periode is het standaard annuleringsbeleid weer van toepassing.

Waar kan ik terecht voor vragen over groepsboekingen?

Alle vragen die je hebt graag mailen naar bookingoffice@stayokay.com

Op dit moment is het echter heel druk op ons booking office. We doen ons uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Houd er rekening mee dat de wachttijd langer is dan normaal. Wij vragen hiervoor je geduld en begrip. 

Vergaderingen, feesten en evenementen

Reserveringen zonder overnachtingen van vergaderingen, feesten en andere evenementen (t/m 31 mei) kunnen ook verplaatst worden naar een ander moment t/m eind 2021 in een van onze 22 hostels tegen de dan geldende tarieven en op basis van beschikbaarheid. Indien de groep niet kan of wil verplaatsen worden 25% annuleringskosten berekend over de totale waarde van de reservering.