Coronavirus (COVID-19) en jouw boeking

Heb jij een reservering bij ons en heb je een vraag over onze speciale annulerings­­richtlijnen als gevolg van het coronavirus? Klik hieronder aan wat voor jou van toepassing is en lees de bijbehorende voorwaarden.

Boekingen tot 21 personen

Groepsboekingen vanaf 21 personen

Onze hostels hebben diverse maatregelen getroffen en zijn open. Je bent dus van harte welkom. Het kan voorkomen dat er toch nog iets verandert wat impact heeft op jouw boeking. In dat geval neemt het hostel contact met je op.

Heb je een boeking bij ons staan en wil je deze annuleren? Bekijk onze annuleringsvoorwaarden.

Non-flex boekingen en vouchers

Voor non-flex boekingen die vanaf 16 maart 2020 zijn gemaakt gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden.

Heb je vóór 16 maart 2020 een non-flex boeking gemaakt op Stayokay.com en kon je verblijf bij ons i.v.m. corona niet doorgaan? Dan bieden wij gezien de bijzondere omstandigheden een voucher aan voor het reeds betaalde bedrag. De voucher is geldig tot één jaar na de oorspronkelijke aankomstdatum en kan verzilverd worden bij al onze 20 locaties. Als de voucher niet binnen 12 maanden wordt verzilverd, kunnen wij de voucher voor je verlengen of is het mogelijk je geld terug te vragen. Vul hier het formulier in.

Vragen?

Indien je nog vragen hebt over een boeking, neem dan contact op met het hostel.

De maatregelen die wereldwijd genomen worden om het coronavirus onder controle te krijgen, maken dat de reissituatie iedere dag kan veranderen. We begrijpen dat in deze situatie maximale flexibiliteit gewenst is. Daarom heeft Stayokay haar annulerings­voorwaarden voor groepen vanaf 21 personen aangepast die gelden voor 2021, zolang er sprake is van een pandemie. Stayokay behoudt zich het recht voor om de annulerings­voorwaarden aan te passen voor nieuwe reserveringen als de omstandigheden wereldwijd daar aanleiding toe geven.

Voor alle reserveringen voor groepen vanaf 21 personen die vanaf 1 september 2020 worden gemaakt voor een verblijf tussen 1 oktober 2020 en 31 december 2021 geldt dat deze kosteloos geannuleerd mogen worden tot 30 kalenderdagen voor aankomst.

Indien hostelsluiting

Indien het hostel waar men zou verblijven gesloten is op de datum van het verblijf, dan zal Stayokay de groep in overleg verplaatsen naar een vergelijkbaar hostel. Eventueel kan op verzoek het verblijf ook verplaatst worden naar een andere datum, tot en met 12 maanden vooruit.*

Indien reisverbod

Kosteloos annuleren tot 72 uur voor aankomst** is mogelijk in de volgende situaties:

• de groep kan niet reizen i.v.m. een lock-down in de plaats van vertrek,
• de groep verplicht in quarantaine moet bij aankomst in het hostel,
• indien de lokale overheid de groep heeft verboden om te reizen naar en/of te verblijven in Nederland.

Kosteloos verplaatsen* van de reservering tot en met 12 maanden vooruit kan in de volgende situaties:

• indien minimaal 50% van de groep thuis in quarantaine moet in het geval van één of meerdere coronabesmettingen in de groep (deze moet officieel bevestigd zijn).

Indien de annulering minder dan 72 uur voor aankomst wordt gedaan, dan zal een deel van de kosten worden doorbelast.

* Indien het verblijf wordt verplaatst naar een datum waarop hogere prijzen gelden, dan zullen de meerkosten in rekening worden gebracht.
** Stayokay gaat uit van de standaard aankomsttijd van 15.00 uur op de dag van aankomst.

Contact ons

Om in aanmerking te komen voor het kosteloos annuleren of verplaatsen van de reservering om corona­gerelateerde redenen, zoals hierboven genoemd, moet officiële overheids­documentatie overlegd worden aan Stayokay (website of brief).

Heb je nog vragen? Ons Booking Office staat voor je klaar via bookingoffice@stayokay.com