De maatregelen die wereldwijd genomen worden om het coronavirus onder controle te krijgen, maken dat de reissituatie iedere dag kan veranderen. We begrijpen dat in deze situatie maximale flexibiliteit gewenst is. Daarom heeft Stayokay haar annuleringsvoorwaarden voor groepen vanaf 21 personen aangepast die gelden voor 2021, zolang er sprake is van een pandemie. Stayokay behoudt zich het recht voor om de annuleringsvoorwaarden aan te passen voor nieuwe reserveringen als de omstandigheden wereldwijd daar aanleiding toe geven.
Voor alle reserveringen voor groepen vanaf 21 personen die vanaf 1 september 2020 worden gemaakt voor een verblijf tussen 1 oktober 2020 en 31 december 2021 geldt dat deze kosteloos geannuleerd mogen worden tot 30 kalenderdagen voor aankomst.
Indien hostelsluiting
Indien het hostel waar men zou verblijven gesloten is op de datum van het verblijf, dan zal Stayokay de groep in overleg verplaatsen naar een vergelijkbaar hostel. Eventueel kan op verzoek het verblijf ook verplaatst worden naar een andere datum, tot en met 12 maanden vooruit.*
Indien reisverbod
Kosteloos annuleren tot 72 uur voor aankomst** is mogelijk in de volgende situaties:
- de groep kan niet reizen i.v.m. een lock-down in de plaats van vertrek,
- de groep verplicht in quarantaine moet bij aankomst in het hostel,
- indien de lokale overheid de groep heeft verboden om te reizen naar en/of te verblijven in Nederland.
Kosteloos verplaatsen* van de reservering tot en met 12 maanden vooruit kan in de volgende situaties:
- indien minimaal 50% van de groep thuis in quarantaine moet in het geval van één of meerdere coronabesmettingen in de groep (deze moet officieel bevestigd zijn).
Indien de annulering minder dan 72 uur voor aankomst wordt gedaan, dan zal een deel van de kosten worden doorbelast.
* Indien het verblijf wordt verplaatst naar een datum waarop hogere prijzen gelden, dan zullen de meerkosten in rekening worden gebracht.
** Stayokay gaat uit van de standaard aankomsttijd van 15.00 uur op de dag van aankomst.
Contact ons
Om in aanmerking te komen voor het kosteloos annuleren of verplaatsen van de reservering om coronagerelateerde redenen, zoals hierboven genoemd, moet officiële overheidsdocumentatie overlegd worden aan Stayokay (website of brief).
Heb je nog vragen? Ons Bookingoffice staat voor je klaar via bookingoffice@stayokay.com